BG-Vogue olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizi güvenle alışveriş yapabilmeniz için Türkiye’deki yasal düzenlemelere (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun bir iade ve değişim politikası uyguluyoruz.
Cayma Hakkı (İade Hakkı)
- Siparişinizin teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı bildirimini web sitemiz üzerinden “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden, e-posta (info@bgvogue.com) veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapabilirsiniz.
- İade edeceğiniz ürünler orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalıdır.
Hijyen Ürünlerinde İstisnalar
Sağlık ve hijyen kuralları gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya kısıtlıdır:
- İç çamaşırı alt parçaları (külot, string vb.), mayo/bikini altları ve benzeri doğrudan cilde temas eden ürünler ambalajı açılmışsa iade/değişim kabul edilmez.
- Sexy gecelik, babydoll, korse gibi ürünler ambalajı açılmamış ve hijyen bandı çıkarılmamışsa iade/değişim yapılabilir. Hijyen bandı çıkarılmış veya ürün denenmiş/ kullanılmışsa iade kabul edilmez.
- Genel kıyafetler (elbise, bluz, etek vb.) için standart 14 gün cayma hakkı geçerlidir (orijinal durumda olmak kaydıyla).
İade Süreci
- “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturun.
- Ürünleri orijinal paketinde, fatura ve aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı kargo ile bize gönderin (ücretsiz iade seçeneği mevcut siparişlerde geçerlidir).
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra inceleme yapılır (genellikle 3-7 iş günü).
- Uygun bulunan iadelerde bedel, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir (kargo ücreti hariç, eğer promosyon kapsamında değilse).
Değişim Süreci
- Beğenmediğiniz ürünü aynı modelin farklı beden/renk ile değiştirebilirsiniz (stok durumuna göre).
- Değişim taleplerinde de yukarıdaki hijyen kuralları geçerlidir.
- Değişim için iade sürecini takip edin; yeni ürün ücretsiz gönderilir.
Özel Durumlar
- Ayıplı/hasarlı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır; hemen bildirin, ücretsiz değişim veya iade yapılır.
- Hediye ürünler için iade store credit (hediye kartı) şeklinde yapılabilir.
Sorularınız için info@bgvogue.com veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Teşekkürler!